А где тут вообще искусственный интеллект?

Помните ту рекламу Amazon, где кассы обещали отправить на пенсию? Заходишь, берёшь йогурт, выходишь - деньги списываются сами. Камеры видят, что у вас в руках, система всё считает. Несколько лет назад это выглядело как настоящее будущее. Технологию назвали Just Walk Out. Только со временем выяснилось: без людей там всё-таки не обошлось.

Что на самом деле происходило

У Amazon действительно были сотрудники в Индии, которые работали с Just Walk Out. По данным The Information, их было больше тысячи.

Но интернет быстро разнёс эту историю в сильно упрощённом виде. Якобы человек в Индии сидит перед экраном, смотрит, что вы положили в корзину, а потом вручную оформляет вам чек.

Amazon это отрицала.

На деле сотрудники помогали размечать видео и изображения для обучения системы, а также проверяли часть покупок. По данным The Information, в 2022 году примерно 700 из 1000 продаж требовали человеческой проверки.

Получается интересная картина. AI там действительно использовался. Просто за его работой стояло гораздо больше людей, чем можно было подумать после просмотра рекламных роликов.

Так бывает не только у Amazon

С AI вообще есть одна забавная особенность.

Мы видим готовый результат и часто не задумываемся, сколько всего произошло до этого момента.

Кто-то подготовил данные. Кто-то разметил фотографии и видео. Кто-то проверил, где нейросеть ошиблась. Где-то человек посмотрел на результат и сказал: «Нет, это неправильно».

Без такой работы многие системы просто не смогли бы нормально обучаться.

Amazon в итоге начала убирать Just Walk Out из своих продуктовых магазинов Amazon Fresh в США и делать ставку на тележки Dash Cart. При этом саму технологию компания продолжила использовать в других магазинах.

Так что история с магазинами получилась довольно показательной.

Когда нам показывают очередную «полностью автоматическую» систему, иногда полезно спросить: а сколько людей всё ещё находится за кадром?

Потому что искусственный интеллект может быть очень умным. Но пока он довольно часто работает не один.